Bạn có thể liên hệ Phòng Chăm sóc khách hàng (CSKH) Galaxy Pay qua các hình thức sau:
Tại một số thời điểm lưu lượng cuộc gọi đến hotline tăng cao nên việc kết nối với Tổng đài viên có thể gặp khó khăn. Để thuận tiện, Galaxy Pay khuyến khích bạn sử dụng hình thức gửi yêu cầu đến các kênh còn lại để được tư vấn và giải đáp.
Trường hợp hỗ trợ liên quan đến tài khoản Ví Galaxy Pay như khóa/ mở khóa/ thay đổi thông tin xác thực, bạn vui lòng sử dụng đúng số điện thoại đăng ký Ví Galaxy Pay liên hệ Phòng CSKH Galaxy Pay 1900 638 021.
Biểu phí có thể được thay đổi theo quyết định của Galaxy Pay từng thời kỳ và sẽ được chúng tôi công bố đến bạn trước khi áp dụng.
STT | Dịch vụ | Mức phí |
A | Nạp tiền/Thanh toán bằng các nguồn tiền | |
1 | Nạp tiền/Thanh toán bằng thẻ thanh toán nội địa/ tài khoản ngân hàng đã liên kết | Miễn phí |
2 | Thanh toán bằng số dư Ví Galaxy Pay | Miễn phí |
B | Rút tiền, Chuyển tiền | |
1 | Rút tiền về tài khoản ngân hàng liên kết | Miễn phí |
2 | Chuyển tiền giữa các tài khoản Ví Galaxy Pay | Miễn phí |
Ví Galaxy Pay không giới hạn số lượng tài khoản/thẻ ngân hàng liên kết.
Loại hạn mức | Giá trị tối đa | Giá trị tối thiểu |
Tổng hạn mức giao dịch Bao gồm 02 loại giao dịch: (i) thanh toán cho các hàng hóa, dịch vụ hợp pháp và, (ii) chuyển tiền giữa các Tài khoản Ví Galaxy Pay với nhau. |
| Theo từng loại giao dịch bên dưới. |
Hạn mức nạp tiền qua tài khoản ngân hàng liên kết | 50,000,000 đồng/giao dịch (*) 50,000,000 đồng/ngày (*) 100,000,000 đồng/tháng (*) Tùy theo quy định của từng ngân hàng liên kết. | 10,000 đồng/giao dịch |
Hạn mức rút tiền về tài khoản ngân hàng liên kết | 10,000,000 đồng/giao dịch 50,000,000 đồng/ngày 100,000,000 đồng/tháng | 50,000 đồng/giao dịch |
Hạn mức chuyển tiền giữa các tài khoản Ví Galaxy Pay với nhau | 30,000,000 đồng/ngày | 1,000 đồng/giao dịch |
Hạn mức nhận tiền | 100,000,000 đồng/ngày |
|
STT | Ngân hàng | Thông tin cần nhập | Dịch vụ KH cần đăng ký với ngân hàng phát hành | Chức năng |
1 | Ngân hàng TMCP phát triển TPHCM | Tên chủ tài khoản, Số tài khoản | Đăng ký dịch vụ Ebanking | Rút tiền/Nạp tiền/thanh toán |
2 | Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam | Tên chủ tài khoản, Số tài khoản | Đăng ký dịch vụ Ebanking | Rút tiền/Nạp tiền/thanh toán |
Danh sách thẻ ghi nợ nội địa ĐƯỢC phép liên kết
STT | Ngân hàng | Thông tin cần nhập khi thanh toán | Dịch vụ KH cần đăng ký với ngân hàng phát hành | Bin Thẻ | Chức năng |
1 | Ngân hàng TMCP phát triển TPHCM | Tên chủ thẻ, số thẻ, ngày phát hành | Đăng ký dịch vụ Ebanking | 970420; 970437 | Nạp/rút/thanh toán |
2 | Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam | Tên chủ thẻ, số thẻ, | Đăng ký dịch vụ BIDV Online | 970418 | Nạp/rút/thanh toán |
3 | Ngân hàng TMCP Quốc tế | Tên chủ thẻ, số thẻ, ngày phát hành | Đăng ký dịch vụ Internetbanking/MyVIB | 970441 | Nạp tiền/thanh toán |
4 | Ngân hàng TMCP Quân đội | Tên chủ thẻ, số thẻ, ngày phát hành | Đăng ký tính năng chi tiêu online cho thẻ | 970422 | Nạp tiền/thanh toán |
5 | Ngân hàng TMCP Quốc dân | Tên chủ thẻ, số thẻ, ngày phát hành | Đăng ký chức năng thanh toán trực tuyến | 970419 | Nạp tiền/thanh toán |
6 | Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam | Tên chủ thẻ, số thẻ, ngày phát hành | Thẻ mặc định tính năng thanh toán trực tuyến (thẻ M1 M-family) | 970426 | Nạp tiền/thanh toán |
7 | Ngân hàng TMCP Việt Á | Tên chủ thẻ, số thẻ | Đăng ký dịch vụ cổng thanh toán trực tuyến | 970427 | Nạp tiền/thanh toán |
8 | Ngân hàng TNHH MTV Dầu khí toàn cầu | Tên chủ thẻ, số thẻ, ngày phát hành | Đăng ký chức năng thanh toán trực tuyến | 970408 | Nạp tiền/thanh toán |
9 | Ngân hàng TMCP Đại Dương | Tên chủ thẻ, số thẻ, ngày phát hành | Đăng ký chức năng thanh toán trực tuyến | 970414 | Nạp tiền/thanh toán |
10 | Ngân hàng TMCP Bắc Á | Tên chủ thẻ, số thẻ, ngày phát hành | Dịch vụ True Ecommerce | 970409 | Nạp tiền/thanh toán |
11 | Ngân hàng TMCP An Bình | Tên chủ thẻ, số thẻ, ngày phát hành | Đăng ký chức năng thanh toán trực tuyến | 970425 | Nạp tiền/thanh toán |
12 | Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội | Tên chủ thẻ, số thẻ, ngày phát hành | Đăng ký chức năng thanh toán trực tuyến | 970443 | Nạp tiền/thanh toán |
13 | Ngân hàng TMCP Bảo Việt | Tên chủ thẻ, số thẻ, ngày phát hành | Đăng ký chức năng thanh toán trực tuyến | 970438 | Nạp tiền/thanh toán |
14 | Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt | Tên chủ thẻ, số thẻ, ngày hết hạn | Đăng ký chức năng thanh toán trực tuyến | 970449 | Nạp tiền/thanh toán |
15 | Ngân hàng TMCP Tiên Phong | Tên chủ thẻ, số thẻ | Dịch vụ EBank | 970423 | Nạp tiền/thanh toán |
16 | Ngân hàng Nông Nghiệp và PTNT Việt Nam | Tên chủ thẻ, số thẻ, ngày hết hạn | Đăng ký chức năng thanh toán trực tuyến | 970405 | Nạp tiền/thanh toán |
17 | Ngân hàng TMCP Sài Gòn | Tên chủ thẻ, số thẻ | Đăng ký dịch vụ Internet Banking | 970429 | Nạp tiền/thanh toán |
18 | Ngân hàng TMCP Kiên Long | Tên chủ thẻ, số thẻ, ngày phát hành | Đăng ký chức năng thanh toán trực tuyến | 970452 | Nạp tiền/thanh toán |
19 | Ngân hàng TMCP Đông Nam Á | Tên chủ thẻ, số thẻ, ngày hết hạn | Thẻ mặc định tính năng thanh toán trực tuyến | 970440 | Nạp tiền/thanh toán |
20 | Ngân hàng Liên doanh Việt Nga | Tên chủ thẻ, số thẻ, ngày hết hạn | Đăng ký chức năng thanh toán trực tuyến | 970421 | Nạp tiền/thanh toán |
21 | Ngân hàng TNHH MTV PUBLIC Việt Nam | Tên chủ thẻ, số thẻ, ngày phát hành | Đăng ký chức năng thanh toán trực tuyến | 970439 | Nạp tiền/thanh toán |
22 | Ngân hàng TMCP NAM Á | Tên chủ thẻ, số thẻ, ngày phát hành | Đăng ký chức năng thanh toán trực tuyến | 970428 | Nạp tiền/thanh toán |
23 | Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam | Tên chủ thẻ, số thẻ, ngày phát hành | Đăng ký chức năng thanh toán trực tuyến | 970412 | Nạp tiền/thanh toán |
24 | Ngân hàng Sài Gòn Công Thương | Tên chủ thẻ, số thẻ, ngày phát hành | Đăng ký chức năng thanh toán trực tuyến | 970400 | Nạp tiền/thanh toán |
25 | Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam | Tên chủ thẻ, số thẻ, ngày hết hạn | Đăng ký chức năng thanh toán trực tuyến | 970407 | Nạp tiền/thanh toán |
26 | Ngân hàng TMCP Xuất nhập nhẩu Việt Nam | Tên chủ thẻ, số thẻ, ngày hết hạn | Đăng ký chức năng thanh toán trực tuyến | 970431 | Nạp tiền/thanh toán |
27 | Ngân hàng TMCP Á châu | Tên chủ thẻ, số thẻ, ngày hết hạn | Dịch vụ thanh toán trực tuyến ACB Ecommerce | 970416 | Nạp tiền/thanh toán |
28 | Ngân hàng TMCP Sài gòn Thương tín | Tên chủ thẻ, số thẻ | Dịch vụ Mua hàng trực tuyến dành cho thẻ Plus/PassportPlus | 970403 | Nạp tiền/thanh toán |
29 | Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vượng | Tên chủ thẻ, số thẻ, ngày phát hành | Đăng ký chức năng thanh toán trực tuyến | 970432 | Nạp tiền/thanh toán |
30 | Ngân hàng TMCP Phương Đông | Tên chủ thẻ, số thẻ, ngày phát hành | Đăng ký chức năng thanh toán trực tuyến | 970448 | Nạp tiền/thanh toán |
31 | Ngân hàng TNHH MTV Xăng dầu Petrolimex | Tên chủ thẻ, số thẻ, ngày phát hành | Đăng ký dịch vụ Ngân hàng điện tử | 970430 | Nạp tiền/thanh toán |
32 | Ngân hàng TNHH MTV United Overseas Bank (Việt Nam) | Tên chủ thẻ, số thẻ, ngày hết hạn | Thẻ mặc dịnh có tính năng thanh toán trực tuyến. | 970458 | Nạp tiền/thanh toán |
33 | Ngân hàng TNHH Indovina | Tên chủ thẻ, số thẻ, ngày hết hạn | Đăng ký chức năng thanh toán trực tuyến | 970434 | Nạp tiền/thanh toán |
34 | Ngân hàng TNHH Woori bank | Tên chủ thẻ, số thẻ | Đăng ký chức năng thanh toán trực tuyến | 970457 | Nạp tiền/thanh toán |
35 | Ngân hàng TNHH MTV Shinhan (Việt Nam) | Tên chủ thẻ, số thẻ, ngày phát hành/ ngày hết hạn | Đăng ký chức năng thanh toán trực tuyến | 970424 | Nạp tiền/thanh toán |
36 | Ngân hàng TMCP Bản Việt | Tên chủ thẻ, số thẻ, ngày phát hành | Đăng ký chức năng thanh toán trực tuyến | 970454 | Nạp tiền/thanh toán |
37 | Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín | Tên chủ thẻ, số thẻ, ngày hết hạn | Đăng ký chức năng thanh toán trực tuyến | 970433 | Nạp tiền/thanh toán |
38 | Ngân hàng Keb Hana- Chi nhánh TP Hồ Chí Minh | Tên chủ thẻ, số thẻ, ngày hết hạn | Thẻ mặc định tính năng thanh toán trực tuyến | 970466 | Nạp tiền/thanh toán |
39 | Ngân hàng Keb Hana- Chi nhánh Hà Nội | Tên chủ thẻ, số thẻ, ngày hết hạn | Thẻ mặc định tính năng thanh toán trực tuyến | 970467 | Nạp tiền/thanh toán |
40 | Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam | Tên chủ thẻ, số thẻ, ngày phát hành | Đăng ký chức năng thanh toán trực tuyến | 970415 | Nạp tiền/thanh toán |
Bạn vui lòng liên hệ Phòng CSKH Galaxy Pay và cung cấp các thông tin liên quan theo các kênh sau để được hỗ trợ:
Bạn vui lòng sử dụng đúng số điện thoại đăng ký Ví Galaxy Pay liên hệ Phòng CSKH Galaxy Pay 1900 638 021 (cước phí 1.000VND/ phút) để được hỗ trợ.
Trường hợp bạn không có nhu cầu sử dụng Ví Galaxy Pay, bạn có thể thực hiện như sau:
Galaxy Pay chỉ thực hiện khóa tài khoản của bạn trong các trường hợp sau:
Để thay đổi thông tin xác thực tài khoản, bạn vui lòng sử dụng đúng số điện thoại đăng ký Ví Galaxy Pay liên hệ Phòng CSKH Galaxy Pay 1900 638 021 (cước phí 1.000VND/ phút).
Đối với cá nhân là người nước ngoài: Hiện tại Galaxy Pay tạm thời chưa hỗ trợ xác thực và đăng ký mở mới tài khoản Ví Galaxy Pay.
Mã OTP do Galaxy Pay gửi qua tin nhắn SMS đến đúng số điện thoại đăng ký tài khoản Ví điện tử trong các trường hợp sau:
Lưu ý: trường hợp bạn đang thực hiện giao dịch bằng tài khoản hoặc thẻ ngân hàng nhưng không nhận được mã OTP do Ngân hàng gửi, bạn vui lòng liên hệ trực tiếp Ngân hàng phát hành.
Để đăng nhập vào tài khoản Ví khác trên cùng một thiết bị, bạn cần phải đăng xuất khỏi tài khoản hiện tại trên thiết bị đó, rồi thực hiện đăng nhập vào tài khoản khác.
Câu hỏi thường gặp liên quan xác thực bằng căn cước công dân/căn cước gắn chip theo QĐ2345/QĐ-NHNN.
Theo quy định pháp luật và Điều khoản, điều kiện sử dụng ví điện tử hiện hành của Galaxy Pay, kể từ ngày 01/07/2024, khách hàng cần sử dụng CCCD/CC gắn chip còn hiệu lực để đăng ký mở tài khoản Ví Galaxy Pay và sử dụng CCCD/CC gắn chip cho mục đích phục vụ xác thực giao dịch thanh toán. Hiện tại, khách hàng là người Việt Nam khi sử dụng dịch vụ thanh toán trực tuyến (bao gồm dịch vụ ví điện tử) thì phải dùng CCCD/CC gắn chip.
Khách hàng cần chuẩn bị sẵn CCCD/CC gắn chip còn thời hạn hiệu lực theo quy định của Pháp luật và thiết bị điện thoại có hỗ trợ công nghệ NFC (Near-Field Communications). Quý khách cũng cần lưu ý mặc trang phục lịch sự khi chụp ảnh.
Đối với thiết bị sử dụng hệ điều hành iOS, đầu đọc NFC được hỗ trợ từ dòng điện thoại iPhone 6s trở lên (hệ điều hành iOS 13 trở lên). Thông thường, tính năng NFC luôn được kích hoạt trên các dòng điện thoại iPhone.
Đối với thiết bị sử dụng hệ điều hành Android, bạn có thể kiểm tra xem thiết bị của bạn có hỗ trợ NFC và cách tắt/mở như sau:
Bước 1: Vào “Cài đặt” trên điện thoại của bạn.
Bước 2: Chọn mục "Thiết bị" hoặc "Kết nối" (tùy thuộc vào giao diện của thiết bị) => Nếu thấy có NFC (hoặc NFC và thanh toán) thì điện thoại của bạn có hỗ trợ công nghệ NFC.
Bước 3: Tìm và tùy chọn NFC.
Bước 4: Kéo thanh trượt để Bật/Tắt công nghệ NFC.
Galaxy Pay áp dụng công nghệ quét NFC để đọc dữ liệu từ CCCD gắn chip của bạn và tiến hành đối chiếu với thông tin được lưu trong cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư do Bộ Công an quản lý, nhằm mục đích xác thực thông tin định danh khách hàng, đảm bảo tài khoản ví của bạn là chính chủ.
Công nghệ NFC giúp đơn giản hóa thao tác xác thực tài khoản, đảm bảo thông tin khách hàng chuẩn xác mà không cần nhập tay bất cứ dữ liệu nào. Xác thực danh tính khách hàng rất dễ dàng, nhanh chóng, giảm thiểu tối đa rủi ro giả mạo, giúp các giao dịch tài chính an toàn, bảo mật hơn.
Thông tin đọc ra từ thẻ CCCD/CC của bạn là thông tin mà Cơ quan Công an địa phương thu thập và lưu trữ trong cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư. Thông tin này bao gồm: số căn cước công dân, họ và tên, tên khác (nếu có), ngày tháng năm sinh, giới tính, quốc tịch, dân tộc, tôn giáo, ...
Nếu thông tin quét NFC thẻ CCCD/CC gắn chip khác với thông tin cá nhân thực tế của bạn, bạn vui lòng liên hệ cơ quan Công an có thẩm quyền để khai báo và được xét duyệt điều chỉnh, cấp lại (nếu cần).
Thông thường, kết quả xác thực bằng CCCD/CC gắn chip của bạn sẽ có trong vài giây từ khi thông tin trong chip đọc ra từ NFC được kiểm tra với thông tin cá nhân của bạn được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư.
Quá trình xác thực bằng CCCD/CC gắn chip và mở ví điện tử tại Galaxy Pay có thể mất vài phút của bạn. Tuy nhiên, trong một số trường hợp nếu hình ảnh/thông tin của bạn chưa đạt tiêu chuẩn, không rõ, hoặc cần xác minh thêm, Galaxy Pay sẽ xét duyệt và trả kết quả trong khoảng từ 01 đến 03 ngày làm việc (không tính thứ bảy, Chủ nhật và lễ tết).
Bạn hoàn toàn yên tâm khi sử dụng Ví Galaxy Pay vì:
Khi bị thất lạc hoặc bị mất cắp điện thoại, bạn nên nhanh chóng thực hiện các việc sau để đảm bảo an toàn các tài khoản tài chính:
Để cảnh giác với kẻ gian, bạn vui lòng lưu ý những điều sau:
Khi tiếp nhận báo cáo về các hành vi lừa đảo liên quan đến tài khoản Ví Galaxy Pay, Galaxy Pay sẽ tạm khóa tài khoản Ví của bạn và kết hợp với các bên liên quan để hỗ trợ bạn kiểm tra nguồn gốc giao dịch bất thường.
Đồng thời, Galaxy Pay khuyến nghị bạn trình báo vấn đề của mình với cơ quan Công an, Ủy ban nhân dân xã, phường, thị trấn tại nơi bạn cư trú hoặc kênh liên hệ của cơ quan có thẩm quyền. Đồng thời, Galaxy Pay sẽ phối hợp với cơ quan có thẩm quyền khi nhận được yêu cầu cung cấp các dữ liệu liên quan để phục vụ cho quá trình điều tra, giải quyết.
Bạn có thể liên hệ các cơ quan có thẩm quyền theo thông tin sau:
Bạn NÊN THỰC HIỆN:
Bạn chú ý TUYỆT ĐỐI KHÔNG:
Ngoài ra, bạn cũng lưu ý KHÔNG NÊN: