Điều kiện & Điều khoản

Về sản phẩm & dịch vụ của Galaxy Pay | Ví SkyPay

Hiệu lực từ ngày 31/12/2025

Trang 1 / 15
ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN VỀ VIỆC MỞ VÀ SỬ DỤNG
VÍ ĐIỆN TỬ SKYPAY
ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN VỀ VIỆC MỞ VÀ SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ SKYPAY (sau
đây gọi tắt là “Điều Khoản Chung”) này mà Khách Hàng đã xác nhận chấp thuận là một phần
không thể tách rời của Thỏa thuận mở và sử dụng ví điện tử (“Thỏa Thuận”) giữa CÔNG TY
TNHH GALAXY PAY và Khách Hàng.
Bằng việc xác nhận chấp thuận Thỏa Thuận Mở Và Sử Dụng Ví điện tử SkyPay, Khách Hàng
được hiểu là đã nhận biết đầy đủ, hiểu rõ và hoàn toàn tự nguyện đồng ý, chấp nhận cũng như tuân
thủ tất cả các quy định trong Điều Khoản Chung này, Chính sách quyền riêng tư và các quy định,
chính sách, và các điều khoản liên quan khác của Galaxy Pay.
1. GIẢI THÍCH TỪ NGỮ
Trong Điều Khoản Chung này, các từ và thuật ngữ sau đây sẽ có nghĩa dưới đây trừ khi ngữ
cảnh có yêu cầu khác:
1.1. Galaxy Pay/Chúng tôi: là Công ty TNHH Galaxy Pay được thành lập và hoạt động
hợp pháp theo pháp luật của nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam, có Giấy
Chứng Nhận Đăng Ký Doanh Nghiệp số 0316368255 cấp lần đầu ngày 08/07/2020.
1.2. Ứng Dụng SkyPay: là ứng dụng trên nền tảng di động do Galaxy Pay phát triển và
vận hành nhằm cung ứng dịch vụ ví điện tử và các dịch vụ trung gian thanh toán khác
được Ngân hàng Nhà nước Việt nam cấp phép triển khai dưới thương hiệu Galaxy Pay.
1.3. Ví SkyPay: là tài khoản điện tử trên hệ thống công nghệ thông tin của Galaxy Pay do
Khách Hàng tạo lập và quản lý, hoạt động như một phương tiện lưu trữ tiền điện tử.
1.4. Người Sử Dụng và/hoặc Khách Hàng: là những cá nhân hoặc tổ chức đã sử dụng
hoặc có nhu cầu sử dụng Dịch Vụ.
1.5. Dịch Vụ: bao gồm sản phẩm/dịch vụ được thực hiện tại điểm giao dịch (nếu có) và các
dịch vụ trên Ứng Dụng SkyPay được cung cấp bởi Galaxy Pay tại từng thời điểm, bao
gồm nhưng không giới hạn Dịch Vụ Ví SkyPay.
1.6. Dịch Vụ Ví SkyPay: là dịch vụ do Galaxy Pay cung ứng cho Khách Hàng để nạp tiền
vào ví điện tử, rút tiền ra khỏi ví điện tử và thực hiện giao dịch thanh toán.
1.7. Giao Dịch: là bất kỳ giao dịch nào của Người Sử Dụng liên quan đến việc sử dụng
Dịch Vụ được cung cấp bởi Galaxy Pay.
1.8. Hồ Sơ Mở Ví SkyPay: là các giấy tờ, thông tin của Khách Hàng phải cung cấp theo
Quy Định Pháp Luật và yêu cầu của Galaxy Pay tại từng thời kỳ để mở Ví SkyPay.
1.9. Biện pháp xác thực: là các yếu tố, phương thức xác thực mà Galaxy Pay sử dụng để
xác thực định danh Khách Hàng bao gồm nhưng không giới hạn mật khẩu sử dụng một
lần (One-Time Password), mật khẩu, đặc điểm sinh trắc học và các biện pháp xác thực
khác được phép thực hiện theo Quy Định Pháp Luật.
1.10. FAQ: là tài liệu hướng dẫn sử dụng Dịch Vụ và trả lời các câu hỏi thường gặp cho
Người Sử Dụng do Galaxy Pay soạn thảo và công bố tại website https://galaxypay.vn.
1.11. Đơn vị chấp nhận thanh toán (ĐVCNTT): là tổ chức, cá nhân cung cấp hàng hóa,
dịch vụ và chấp nhận thanh toán thông qua một hoặc một số dịch vụ trung gian thanh
toán do Galaxy Pay cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn Dịch Vụ Ví SkyPay.
1.12. Ngày Làm Việc: là các ngày từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, không bao gồm ngày nghỉ, lễ,
Tết theo Quy Định Pháp Luật.
1.13. Quy Định Pháp Luật: bao gồm toàn bộ các quy định pháp luật của nước Cộng Hòa
Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam như Luật, Bộ luật, Pháp lệnh, Nghị định, Thông tư, quy
Trang 2 / 15
chuẩn, quy tắc, quyết định hành chính của cơ quan nhà nước có thẩm quyền và các quy
định có hiệu lực pháp luật khác tại từng thời điểm.
2. CÁC ĐIỀU KIỆN CHẤP THUẬN
2.1. Điều Khoản Chung này quy định các điều khoản và điều kiện mở và sử dụng Ví SkyPay
và các Dịch Vụ được cung cấp bởi Galaxy Pay. Trước khi sử dụng Dịch Vụ, Người Sử
Dụng cần đọc, đồng ý và chấp nhận tất cả các quy định trong Điều Khoản Chung này,
Chính sách quyền riêng tư và/hoặc các quy định, chính sách, và các điều khoản liên
quan khác trong quá trình sử dụng Dịch Vụ trên Ứng Dụng SkyPay và/hoặc các ứng
dụng có tích hợp Ví SkyPay.
2.2. Nội dung Điều Khoản Chung có thể được điều chỉnh bất kỳ thời điểm nào, và những
điều chỉnh đó sẽ có hiệu lực khi Galaxy Pay đã thực hiện đăng tải và cập nhật trên
website https://galaxypay.vn.
2.3. Bằng việc tiếp tục truy cập và sử dụng Ví SkyPay hoặc sử dụng các Dịch Vụ tại bất kỳ
thời điểm nào, Người Sử Dụng chấp thuận rằng Người Sử Dụng đã đồng ý các quy
định của Điều Khoản Chung này cũng như các chỉnh sửa (nếu có).
2.4. Bên cạnh việc thực hiện các quy định tại Điều Khoản Chung này, khi sử dụng Dịch
Vụ, Người Sử Dụng có trách nhiệm tuân thủ các hướng dẫn của Galaxy Pay tại mục
FAQ và các hướng dẫn liên quan đến việc quản lý và sử dụng Ví SkyPay được đăng
tải công khai trên website https://galaxypay.vn.
2.5. Tích hợp Ví SkyPay với ứng dụng của bên thứ ba:
2.5.1. Ví SkyPay có thể được tích hợp trên ứng dụng và/hoặc website của bên thứ ba (“Đối
tác”). Khi sử dụng Dịch Vụ trên ứng dụng và/hoặc website của Đối tác, Người Sử
Dụng đồng thời đồng ý sẽ tuân thủ các điều khoản, điều kiện sử dụng của Đối tác.
Người Sử Dụng cũng đồng ý rằng Galaxy Pay không chịu trách nhiệm về dịch vụ của
Đối tác và/hoặc tính chính xác của hàng hóa, dịch vụ mà Đối tác cung cấp cho Người
Sử Dụng, bao gồm các chức năng, độ tin cậy, an ninh, chính sách bảo mật hoặc các
hoạt động khác của các nền tảng của Đối tác.
2.5.2. Galaxy Pay có thể, theo quyết định riêng của mình, áp đặt các giới hạn đối với một số
tính năng nhất định hoặc hạn chế Người Sử Dụng sử dụng một phần hoặc toàn bộ Dịch
Vụ trên nền tảng của Đối tác.
3. QUY ĐỊNH VỀ MỞ, SỬ DỤNG VÀ QUẢN LÝ VÍ SKYPAY
3.1. Điều kiện mở Ví SkyPay
3.1.1. Khách Hàng đã (a) cung cấp cho Galaxy Pay đầy đủ, chính xác Hồ Sơ Mở Ví SkyPay,
tuân thủ các thủ tục đăng ký mở và sử dụng Ví SkyPay; (b) kê khai và xác nhận chấp
thuận trên Thỏa Thuận Mở Và Sử Dụng Ví điện tử SkyPay theo quy định của Galaxy
Pay. Nếu phát sinh rủi ro, khiếu nại trong quá trình sử dụng Dịch Vụ, Galaxy Pay căn
cứ vào những thông tin mà Người Sử Dụng đã cung cấp để tiếp nhận và giải quyết.
Mọi trường hợp cung cấp không chính xác, có sai sót dẫn đến trường hợp Người Sử
Dụng không được hỗ trợ hoặc giải quyết cho các khiếu nại liên quan, Galaxy Pay
không chịu trách nhiệm. Người Sử Dụng phải tự chịu trách nhiệm về những rủi ro,
khiếu nại không được giải quyết vì việc cung cấp thông tin không đây đủ và/hoặc
không chính xác của mình trong quá trình sử dụng Dịch Vụ.
3.1.2. Galaxy Pay có quyền từ chối mở Ví SkyPay trong trường hợp:
a. Thông tin, hình ảnh, hồ sơ mà Người Sử Dụng cung cấp chưa đầy đủ, chính xác
hoặc không khớp đúng, có dấu hiệu gian lận, giả mạo, bị chỉnh sửa, không trùng
khớp với thông tin được ghi nhận trên cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư;
Trang 3 / 15
b. Hình ảnh của Người Sử Dụng cung cấp không phù hợp với văn hóa và thuần phong
mỹ tục Việt Nam theo đánh giá của Galaxy Pay.
3.1.3. Việc mở Ví SkyPay bằng phương tiện điện tử không áp dụng đối với trường hợp Khách
Hàng là người hạn chế năng lực hành vi dân sự, người mất năng lực hành vi dân sự,
người có khó khăn trong nhận thức, làm chủ hành vi theo Quy Định Pháp Luật.
3.2. Điều kiện sử dụng Ví SkyPay
3.2.1. Người Sử Dụng đã hoàn thành liên kết Ví SkyPay với tài khoản đồng Việt Nam hoặc
thẻ ghi nợ thỏa điều kiện của chính Người Sử Dụng (“Tài Khoản Liên Kết”) trước
khi sử dụng và trong suốt thời gian sử dụng Ví SkyPay. Tài Khoản Liên Kết phải có
đăng ký sử dụng dịch vụ thanh toán bằng phương tiện điện tử tại ngân hàng liên kết.
3.2.2. Các điều kiện khác theo Quy Định Pháp Luật.
3.3. Sử dụng Ví SkyPay
3.3.1. Phạm vi sử dụng: Người Sử Dụng được sử dụng Ví SkyPay của mình để:
a. Thanh toán cho các giao dịch mua hàng hóa, sử dụng dịch vụ hợp pháp;
b. Chuyển tiền đến Ví SkyPay của Người Sử Dụng khác;
c. Chuyển tiền đến tài khoản ngân hàng khác, trừ trường hợp điểm d bên dưới;
d. Rút tiền ra khỏi Ví SkyPay của Người Sử Dụng về Tài Khoản Liên Kết.
3.3.2. Hạn mức Giao Dịch
a. Tổng hạn mức (các) giao dịch qua Ví SkyPay (bao gồm giao dịch chuyển tiền và
thanh toán) của Người Sử Dụng tối đa là 100.000.000 đồng/tháng. Hạn mức này
không áp dụng đối với Người Sử Dụng là cá nhân ký hợp đồng làm ĐVCNTT của
Galaxy Pay;
b. Ngoài hạn mức trên, tổng hạn mức (các) giao dịch thanh toán cho dịch vụ công
theo Quy Định Pháp Luật qua Ví SkyPay của Người Sử Dụng không vượt quá
300.000.000 đồng/tháng.
c. Hạn mức giao dịch khác theo quy định của của Galaxy Pay tại FAQ tại từng thời
kỳ.
3.3.3. Trích nợ Ví SkyPay:
a. Trong trường hợp Người Sử Dụng phải chịu trách nhiệm về bất kỳ nghĩa vụ tài
chính nào với Galaxy Pay, Galaxy Pay theo đây được quyền chủ động trích nợ số
tiền đó trên số dư Ví SkyPay của Người Sử Dụng, mà không cần bất kỳ sự chấp
thuận nào khác từ Người Sử Dụng. Nếu Ví SkyPay của Người Sử Dụng không có
đủ số dư để thanh toán và/hoặc cấn trừ cho (các) nghĩa vụ tài chính của mình,
Người Sử Dụng sẽ phải ngay lập tức nạp thêm tiền vào Ví SkyPay và/hoặc thanh
toán khoản nợ bằng phương pháp thay thế được Galaxy Pay chấp thuận. Nếu
Người Sử Dụng không thực hiện thanh toán nghĩa vụ tài chính của mình như quy
định trên, Galaxy Pay có thể thực hiện các biện pháp cần thiết để thu hồi số tiền
đó từ Người Sử Dụng.
b. Các trường hợp trích nợ khác trên số dư Ví SkyPay theo Quy Định Pháp Luật và
các trường hợp trích nợ khác liên quan đến gian lận, lừa đảo khi có kết luận của
cơ quan có thẩm quyền.
3.4. Quản lý Ví SkyPay
3.4.1. Tên đăng nhập và mật khẩu
a. Người Sử Dụng chịu trách nhiệm:
(i) duy trì và bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu (bao gồm cả mật khẩu đăng
nhập, mật khẩu thanh toán và các yếu tố xác thực, dấu hiệu nhận dạng
sinh trắc học tương ứng…) của Người Sử Dụng;
(ii) đảm bảo tất cả các Giao Dịch và hoạt động xảy ra dưới tên đăng nhập và
mật khẩu của Người Sử Dụng là của chính Người Sử Dụng;
Trang 4 / 15
(iii) đối với bất kỳ và tất cả các hậu quả phát sinh từ việc sử dụng và/hoặc lạm
dụng tên đăng nhập, mật khẩu của Người Sử Dụng.
b. Tên đăng nhập và mật khẩu là một phần không tách rời Ví SkyPay. Người Sử
Dụng đảm bảo:
(i) không tiết lộ hoặc chỉ định, chuyển nhượng, ủy quyền cho người khác
biết hay sử dụng tên đăng nhập và mật khẩu;
(ii) chấp thuận rằng việc tiết lộ, chỉ định, ủy quyền hay chuyển nhượng tên
đăng nhập và mật khẩu cho người khác (bao gồm cả việc sử dụng) có thể
gây ra những thiệt hại không thể khắc phục được cho chính Người Sử
Dụng và Galaxy Pay. Theo đó, Người Sử Dụng đồng ý gánh chịu mọi
thiệt hại phát sinh từ hành vi của mình và sẽ phải bồi thường cho Galaxy
Pay mọi thiệt hại, mất mát nào do kết quả của những hành động này gây
ra;
(iii) thông báo cho Galaxy Pay ngay lập tức về việc bị sử dụng trái phép tên
đăng nhập và/hoặc mật khẩu của Người Sử Dụng (bao gồm nhưng không
giới hạn việc Người Sử Dụng bị mất điện thoại, ngừng sử dụng số điện
thoại đã đăng ký, bị lấy cắp/bị tiết lộ tên đăng nhập/mật khẩu một cách
bất hợp pháp…) hoặc bất kỳ vi phạm bảo mật nào khác; Người Sử Dụng
sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm về bất kỳ và tất cả yêu cầu Giao Dịch đã
xảy ra trước khi Galaxy Pay nhận được thông báo này;
(iv) chịu hoàn toàn trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại phát sinh từ
việc không tuân thủ các quy định bảo mật này.
c. Nếu Người Sử Dụng là một tổ chức, Người Sử Dụng đồng ý rằng:
(i) Tất cả nhân viên, đại lý, người đại diện và những người khác có quyền
truy cập Ví SkyPay, tiếp cận thông tin về tên đăng nhập, mật khẩu Ví
SkyPay của Người Sử Dụng (“Người Được Phép”) đều đã được Người
Sử Dụng ủy quyền hợp lệ để nhân danh Người Sử Dụng sử dụng Dịch
Vụ và ràng buộc Người Sử Dụng với bất kỳ Giao Dịch nào được ký kết
trên hoặc thông qua web, app, thiết bị chấp nhận thanh toán bằng Ví
SkyPay.
(ii) Chịu hoàn toàn trách nhiệm về mọi hành động của Người Được Phép
trên Ví SkyPay của Người Sử Dụng hoặc việc Người Được Phép sử dụng
tên đăng nhập và mật khẩu của Người Sử Dụng.
3.4.2. Cập nhật thông tin
Khi có bất kỳ thay đổi thông tin nào, Người Sử Dụng có trách nhiệm thông báo kịp
thời và cung cấp các tài liệu, giấy tờ liên quan cho Galaxy Pay khi có sự thay đổi về
thông tin trong Hồ Sơ Mở Ví SkyPay, theo các phương thức mà Galaxy Pay hỗ trợ tại
thời điểm phát sinh nhu cầu cập nhật thông tin của Người Sử Dụng, có thể được thực
hiện trực tiếp trên Ứng Dụng SkyPay hoặc theo hướng dẫn của Galaxy Pay tại FAQ tại
thời điểm thực hiện cập nhật.
3.4.3. Chủ sở hữu hưởng lợi
Người Sử Dụng đảm bảo rằng, Người Sử Dụng là chủ thể duy nhất sở hữu và được
hưởng lợi từ việc sử dụng Ví SkyPay của Người Sử Dụng.
4. PHÍ DỊCH VỤ
4.1. Phí Dịch Vụ sẽ được Galaxy Pay công bố và cập nhật trên website
https://galaxypay.vn và/hoặc Ứng Dụng SkyPay và/hoặc nền tảng của Đối tác có tích
hợp Ví SkyPay tại từng thời điểm. Bằng việc tiếp tục sử dụng Dịch Vụ, Người Sử
Dụng được hiểu là đã đọc, và chấp thuận Phí Dịch Vụ mới của Galaxy Pay.
Trang 5 / 15
4.2. Trong phạm vi cho phép của Quy Định Pháp Luật, Người Sử Dụng ủy quyền cho
Galaxy Pay được quyền tự động trích nợ Phí Dịch Vụ vào Ví SkyPay để thanh toán
Phí Dịch Vụ này.
5. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG
5.1. Quyền của Người Sử Dụng
5.1.1. Người Sử Dụng được quyền liên kết Ví SkyPay với nhiều tài khoản đồng Việt
Nam và/hoặc thẻ ghi nợ của chính Người Sử Dụng mở tại các ngân hàng liên kết.
5.1.2. Người Sử Dụng được quyền sử dụng số dư trên Ví SkyPay để thực hiện các Giao
Dịch hợp pháp, hợp lệ.
5.1.3. Người Sử Dụng được quyền yêu cầu Galaxy Pay khóa, đóng Ví SkyPay, chấm dứt
việc sử dụng Dịch Vụ căn cứ theo quy định tại Điều Khoản Chung này vào bất kỳ
thời điểm nào bằng cách sử dụng tính năng tương ứng (nếu có) trên Ứng Dụng SkyPay
và/hoặc theo hướng dẫn của Galaxy Pay tại FAQ.
5.1.4. Các quyền khác theo quy định tại Điều Khoản Chung này và Quy Định Pháp Luật.
5.2. Trách nhiệm của Người Sử Dụng
5.2.1. Đảm bảo việc sử dụng Ví SkyPay và Dịch Vụ vào mục đích hợp pháp và tuân thủ tất
cả các quy định Điều Khoản Chung này và Quy Định Pháp Luật có liên quan.
5.2.2. Phối hợp với Galaxy Pay và các cơ quan chức năng khi xảy ra tranh chấp, bị gian lận,
khiếu nại liên quan đến Ví SkyPay của Người Sử Dụng.
5.2.3. Hoàn trả hoặc phối hợp với Galaxy Pay hoàn trả các khoản tiền do sai sót nhầm lẫn
đã ghi có vào Ví SkyPay của Người Sử Dụng.
5.2.4. Chịu trách nhiệm thanh toán các khoản phí chuyển tiền (nếu có) phát sinh khi Galaxy
Pay thực hiện yêu cầu hoàn trả số dư trên Ví SkyPay của Người Sử Dụng về Tài
Khoản Liên Kết hoặc một tài khoản khác theo chỉ định của Người Sử Dụng.
5.2.5. Các trách nhiệm khác theo quy định tại Điều Khoản Chung này và Quy Định Pháp
Luật.
6. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA GALAXY PAY
6.1. Quyền của Galaxy Pay
6.1.1. Quyết định phạm vi, loại thẻ ngân hàng và/hoặc tài khoản ngân hàng mà Người Sử
Dụng có thể sử dụng để liên kết với Ví SkyPay.
6.1.2. Nếu Galaxy Pay có lý do cho rằng Người Sử Dụng thực hiện các hành vi bị cấm quy
định tại Điều Khoản Chung này và/hoặc để phòng ngừa các rủi ro có thể xảy
ra, Galaxy Pay sẽ có toàn quyền thực hiện những biện pháp cần thiết, hợp pháp để
bảo vệ Galaxy Pay và/hoặc Người Sử Dụng khác và/hoặc bên thứ ba có liên quan,
bao gồm nhưng không giới hạn ở những hành động sau:
a. Khóa hoặc giới hạn việc truy cập, sử dụng Ví SkyPay của Người Sử Dụng;
b. Từ chối cung cấp Dịch Vụ cho Người Sử Dụng;
Ngoài ra, ngoài các hành động trên, Người Sử Dụng sẽ phải chịu trách nhiệm bồi
thường cho Galaxy Pay đối với toàn bộ thiệt hại phát sinh.
6.1.3. Các quyền khác theo quy định tại Điều Khoản Chung này và Quy Định Pháp Luật.
6.2. Trách nhiệm của Galaxy Pay
6.2.1. Đảm bảo cung cấp Dịch Vụ ổn định, an toàn và tuân thủ Quy Định Pháp Luật liên
quan đến việc cung ứng Dịch Vụ.
6.2.2. Hỗ trợ Người Sử Dụng; tiếp nhận và giải quyết yêu cầu tra soát, khiếu nại của Người
Sử Dụng trong quá trình sử dụng Dịch Vụ.
Trang 6 / 15
6.2.3. Bảo mật thông tin cá nhân và dữ liệu về giao dịch của Người Sử Dụng, Galaxy
Pay không được bán hoặc trao đổi những thông tin này với bên thứ ba, trừ trường hợp
theo quy định của pháp luật hoặc được Người Sử Dụng cho phép.
6.2.4. Các trách nhiêm khác theo quy định tại Điều Khoản Chung này và Quy Định Pháp
Luật.
6.3. Giới hạn trách nhiệm
Người Sử Dụng đồng ý miễn trừ Galaxy Pay khỏi các trách nhiệm:
6.3.1. Đối với việc sử dụng hoặc hoạt động trên Ví SkyPay của Người Sử Dụng trước pháp
luật.
6.3.2. Đối với bất kỳ thiệt hại gián tiếp, mang tính hậu quả, ngẫu nhiên hoặc trừng phạt, bao
gồm thiệt hại về mất lợi nhuận hoặc doanh thu, gián đoạn kinh doanh, mất cơ hội kinh
doanh, mất mát dữ liệu hoặc mất mát các lợi ích kinh tế khác, do sơ suất, sai lầm hay
vì lý do khác phát sinh từ việc sử dụng hoặc không có khả năng sử dụng Dịch Vụ.
6.3.3. Đối với những thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp mà Người Sử Dụng phải chịu phát
sinh từ hoặc do:
a. Việc sử dụng Dịch Vụ của những người được Người Sử Dụng ủy quyền.
b. Việc Người Sử Dụng để mất, thất lạc, mất cắp thiết bị di động dùng để đăng nhập
Ví SkyPay, lộ mật khẩu và/hoặc các yếu tố định danh khác mà Galaxy Pay cung
cấp dẫn đến người khác dùng những thông tin này để sử dụng Ví SkyPay hoặc
Dịch Vụ hoặc tiếp cận những thông tin từ Dịch Vụ.
c. Sự ngắt quãng, trì hoãn, chậm trễ hoặc bất kỳ sự cố nào xảy ra trong quá trình
cung cấp Dịch Vụ do các nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát hợp lý
của Galaxy Pay và/hoặc Người Sử Dụng đã được biết trước, bao gồm nhưng
không giới hạn ở tình trạng gián đoạn do Dịch Vụ cần được nâng cấp, sửa chữa,
lỗi đường truyền của nhà cung cấp dịch vụ Internet, dịch vụ viễn thông, lỗi gián
đoạn do nhà cung cấp hệ thống kỹ thuật, cơ sở hạ tầng khác.
d. Bất cứ sự kiện hoặc tình huống bất khả kháng nào bao gồm nhưng không giới
hạn bởi thiên tai, đình công, dịch bệnh, hỏa hoạn, bạo loạn, chiến tranh, nội
chiến,... hoặc các yêu cầu hay chỉ thị của Chính phủ và các cơ quan nhà nước,
người có thẩm quyền khác hoặc các sự kiện có tính chất tương tự.
6.3.4. Đối với các tranh chấp về hàng hóa, dịch vụ từ các Giao Dịch giữa Người Sử Dụng
và Nhà cung cấp/Đối tác.
6.3.5. Khi Giao Dịch được thực hiện thông qua một đơn vị trung gian (ngân hàng, đơn vị
phát hành thẻ v.v.), Người Sử Dụng có trách nhiệm tuân thủ các quy định của đơn vị
trung gian này, nếu có. Mọi vấn đề phát sinh về nghĩa vụ và quyền lợi của Người Sử
Dụng và đơn vị trung gian này nằm ngoài sự kiểm soát và trách nhiệm của Galaxy
Pay nên Galaxy Pay sẽ được miễn trách nhiệm trong trường hợp phát sinh khiếu nại
của Người Sử Dụng đối với phạm vi công việc do hoặc thuộc trách nhiệm của đơn vị
trung gian cung cấp.
7. CÁC HOẠT ĐỘNG BỊ CẤM
Khi đăng ký, thiết lập, quản lý, sử dụng Dịch Vụ hoặc trong quá trình tương tác với Ví
SkyPay, Người Sử Dụng khác hoặc bên thứ ba, Người Sử Dụng sẽ KHÔNG:
7.1. Vi phạm Điều Khoản Chung này, các điều khoản và điều kiện Dịch Vụ đi kèm, Chính
sách quyền riêng tư và/hoặc bất kỳ chính sách/điều kiện nào khác mà Người Sử Dụng
đã đồng ý với Galaxy Pay;
7.2. Vi phạm bất kỳ Quy Định Pháp Luật;
Trang 7 / 15
7.3. Xâm phạm bản quyền, bằng sáng chế, nhãn hiệu, bí mật thương mại hoặc các quyền
sở hữu trí tuệ khác, hoặc các quyền công khai hoặc riêng tư của Ví SkyPay và các
bên liên quan (nếu có);
7.4. Bán hàng giả mạo;
7.5. Hành động mang tính phỉ báng, đe dọa hoặc quấy rối nhân viên, đại lý, ĐVCNTT của
Galaxy Pay hoặc những Người Sử Dụng khác;
7.6. Cung cấp thông tin sai lệch, không chính xác hoặc gây hiểu nhầm;
7.7. Tham gia vào hoạt động và/hoặc giao dịch có dấu hiệu gian lận hoặc đáng ngờ;
7.8. Từ chối hợp tác trong cuộc kiểm tra, xác minh và/hoặc cung cấp thông tin xác nhận
danh tính của Người Sử Dụng hoặc bất kỳ thông tin nào Người Sử Dụng cung cấp
cho Chúng tôi;
7.9. Nhận hoặc cố ý nhận tiền từ cả Galaxy Pay và Bên bán, ngân hàng hoặc Tổ chức phát
hành thẻ cho cùng một Giao Dịch trong quá trình tranh chấp;
7.10. Kiểm soát tài khoản được liên kết với một tài khoản khác đã tham gia vào bất kỳ hoạt
động hạn chế nào theo quy định của ngân hàng và/hoặc tổ chức phát hành thẻ;
7.11. Thực hiện hoạt động kinh doanh của Người Sử Dụng hoặc sử dụng Ví SkyPay theo
cách dẫn đến hoặc có thể dẫn đến khiếu nại, tranh chấp, khiếu nại, bồi thường, bồi
hoàn, phí, tiền phạt, hình phạt và trách nhiệm pháp lý khác đối với Galaxy Pay, Người
Sử Dụng khác, bên thứ ba hoặc Người Sử Dụng;
7.12. Sử dụng Ví SkyPay theo cách mà Galaxy Pay, Visa, MasterCard, JCB, American
Express, Discover hoặc bất kỳ mạng lưới chuyển tiền điện tử nào khác có lý do tin đó
là hành vi lạm dụng hệ thống thẻ hoặc vi phạm liên kết thẻ hoặc các quy tắc mạng
lưới đó;
7.13. Sử dụng thẻ tín dụng với tài khoản của Người Sử Dụng để rút một khoản tiền mặt
(hoặc giúp người khác làm như vậy);
7.14. Tiết lộ hoặc phân phối thông tin của Người Sử Dụng khác cho bên thứ ba hoặc sử
dụng thông tin cho các mục đích tiếp thị trừ khi Người Sử Dụng nhận được sự đồng
ý rõ ràng của người đó;
7.15. Gửi email, tin nhắn không mong muốn đến Người Sử Dụng hoặc sử dụng Ví SkyPay
để thu thập các khoản thanh toán cho việc gửi, hoặc hỗ trợ gửi, email không mong
muốn cho các bên thứ ba;
7.16. Thực hiện bất kỳ hành động nào áp đặt một tải trọng không hợp lý hoặc không cân
xứng lên cơ sở hạ tầng của Galaxy Pay;
7.17. Tạo thuận lợi cho bất kỳ virut, trojan, sâu hay các chương trình lập trình máy tính
khác có thể gây hại, gây trở ngại, lén lút đánh chặn hoặc tước đoạt bất kỳ hệ thống,
dữ liệu hoặc thông tin;
7.18. Sử dụng một proxy ẩn danh; Sử dụng bất kỳ robot, nhện, thiết bị tự động khác, hoặc
quá trình thủ công để giám sát hoặc sao chép trang website, ứng dụng của Chúng tôi
mà không có sự cho phép trước bằng văn bản của Chúng tôi;
7.19. Sử dụng bất kỳ thiết bị, phần mềm hoặc thói quen nào để loại trừ bất kỳ tính năng nào
hoặc can thiệp hoặc cố can thiệp vào Ví SkyPay và/hoặc hệ thống của Galaxy Pay;
7.20. Thực hiện bất kỳ hành động nào có thể khiến Chúng tôi bị hạn chế truy cập, quản lý,
sử dụng bất kỳ Dịch Vụ nào từ các nhà cung cấp Dịch Vụ Internet, các tổ chức cung
ứng Dịch Vụ thanh toán hoặc các nhà cung cấp khác; hoặc là
7.21. Lạm dụng quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại hoặc chính sách hỗ trợ Người Sử
Dụng Ví SkyPay.
8. BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI VÀ BỒI HOÀN
Trang 8 / 15
8.1. Theo Quy Định Pháp Luật hiện hành, Người Sử Dụng đồng ý bồi thường cho Galaxy
Pay, nhân viên, người đại diện, bất kỳ tổn thất, thiệt hại, các khiếu nại, hành động và
trách nhiệm pháp lý (bao gồm chi phí pháp lý cho việc bồi thường đầy đủ và toàn
diện) có thể phát sinh, trực tiếp hoặc gián tiếp từ việc sử dụng Ví SkyPay và/hoặc vi
phạm Điều Khoản Chung này. Galaxy Pay có quyền với chi phí của mình đảm nhận
việc bảo vệ và kiểm soát đối với bất kỳ khoản bồi thường, trong trường hợp đó Người
Sử Dụng phải hợp tác với Galaxy Pay trong việc xác nhận bất kỳ biện pháp đảm bảo
nào đang có.
8.2. Người Sử Dụng đảm bảo Galaxy Pay và/hoặc Người Sử Dụng khác và/hoặc bên thứ
ba có liên quan không bị thiệt hại bởi mọi tổn thất, tranh chấp, khiếu nại, khiếu kiện,
lệ phí, tiền phạt, chi phí pháp lý và trách nhiệm pháp lý khác phát sinh cho Galaxy
Pay, một Người Sử Dụng hoặc một bên thứ ba khác gây ra bởi hoặc phát sinh từ vi
phạm Điều Khoản Chung này, và/hoặc việc Người Sử Dụng sử dụng Ví SkyPay.
Người Sử Dụng đồng ý hoàn trả cho Galaxy Pay, một Người Sử Dụng hoặc một bên
thứ ba cho bất kỳ và tất cả trách nhiệm đó.
9. GIỚI HẠN DỊCH VỤ
9.1. Mặc dù có bất kỳ hạn chế nào được mô tả ở quy định khác trong Điều Khoản Chung
này, Galaxy Pay có thể thiết lập các thông lệ và giới hạn liên quan đến việc sử dụng
Dịch Vụ, bao gồm các giới hạn Giao Dịch riêng lẻ hoặc tổng hợp về giá trị, số lượng
trong bất kỳ khoảng thời gian cụ thể nào.
9.2. Galaxy Pay có quyền thay đổi, đình chỉ hoặc chấm dứt bất kỳ khía cạnh nào của Dịch
Vụ vào bất kỳ thời điểm nào, bao gồm thời gian hoạt động hoặc tính sẵn có của Dịch
Vụ hoặc bất kỳ tính năng Dịch Vụ nào mà không cần thông báo và không phải chịu
trách nhiệm pháp lý.
9.3. Galaxy Pay cũng có quyền áp đặt giới hạn Dịch Vụ nhất định hoặc hạn chế quyền
truy cập của Người Sử Dụng vào một số hoặc tất cả các Dịch Vụ mà không thông
báo và không phải chịu trách nhiệm.
10. KHÓA VÍ SKYPAY
10.1. Các trường hợp khóa Ví SkyPay
Các trường hợp khóa Ví SkyPay
Chấm dứt biện pháp sau khi
Trường hợp 1: Theo yêu cầu của Người Sử
Dụng và/hoặc Người Sử Dụng tự thực hiện
hoạt động dẫn đến việc khóa Ví SkyPay.
Người Sử Dụng liên hệ Galaxy Pay yêu cầu mở
khóa Ví SkyPay.
Trường hợp 2: Galaxy Pay nhận được thông
báo việc Giao Dịch trái phép và/hoặc nghi
ngờ Giao Dịch trái phép theo quy định tại
Điều Khoản Chung này hoặc Người Sử Dụng
bị khiếu nại, tranh chấp, đòi hoàn lại tiền.
Galaxy Pay đã hoàn tất việc kiểm tra, xác minh
Giao Dịch của Người Sử Dụng không phải giao
dịch trái phép hoặc đã giải quyết khiếu nại liên
quan (nếu có).
Trường hợp 3: Theo yêu cầu bằng văn bản
của cơ quan có thẩm quyền theo Quy Định
Pháp Luật, và/hoặc ngân hàng phát hành thẻ,
và/hoặc ngân hàng liên kết.
Galaxy Pay nhận yêu cầu của các cơ quan, đơn
vị này.
Trang 9 / 15
Các trường hợp khóa Ví SkyPay
Chấm dứt biện pháp sau khi
Trường hợp 4: Galaxy Pay phát hiện thấy có
nhầm lẫn, sai sót khi ghi Có nhầm vào Ví
SkyPay của Người Sử Dụng hoặc theo yêu
cầu hoàn trả lại tiền do có nhầm lẫn, sai sót
so với lệnh thanh toán của người chuyển tiền.
Galaxy Pay xử lý xong sai sót, nhầm lẫn về
chuyển tiền
Trường hợp 5: Người Sử Dụng chưa hoàn tất
nghĩa vụ thanh toán các khoản nợ phải trả cho
Galaxy Pay.
Người Sử Dụng đã hoàn tất đầy đủ trách nhiệm
thanh toán các khoản nợ cho Galaxy Pay.
Trường hợp 6: Người Sử Dụng chết, bị tuyên
bố đã chết, phá sản, bị mất tích hoặc mất năng
lực hành vi dân sự và Galaxy Pay nhận được
các thông tin xác thực hợp pháp.
Galaxy Pay sẽ:
• Thông báo cho chủ tài khoản hoặc người
giám hộ hoặc người/tổ chức thừa kế hợp pháp
biết; và
• Chi trả theo quyết định của tòa án, cơ quan có
thẩm quyền; và/hoặc
• Xử lý theo Quy Định Pháp Luật nếu các bên
liên quan không nhận lại khoản tiền, hoặc nếu
chủ tài khoản có Điều Khoản Chung bằng văn
bản với Galaxy Pay trước đó;
Ghi chú:
✓ Nếu Người Sử Dụng là cá nhân chết, bị
tuyên bố mất tích, mất năng lực hành vi
dân sự, khó khăn trong nhận thức làm
chủ hành vi thì người tiếp nhận là người
giám hộ hợp pháp, người thừa kế, đại
diện thừa kế.
✓ Việc khóa, phong tỏa Ví SkyPay sẽ được
áp dụng đối với toàn bộ tài khoản.
Trường hợp 7: Người Sử Dụng thực hiện
hành vi bị cấm theo quy định tại Điều Khoản
Chung này.
Không giới hạn thời hạn khóa Ví SkyPay.
10.2. Các phương thức khóa, phong tỏa Ví SkyPay
10.2.1. Việc khóa, phong tỏa tài khoản thực hiện theo hướng dẫn của Galaxy Pay tại FAQ.
10.2.2. Nếu Người Sử Dụng tự nguyện khóa, phong tỏa Ví SkyPay, Người Sử Dụng đảm
bảo rằng, Người Sử Dụng đã rút toàn bộ số dư hiện có trên Ví SkyPay trước khi thực
hiện các thao tác liên quan. Nếu vẫn còn số dư và không thể trực tiếp rút số dư tài
khoản trên Ứng Dụng SkyPay, Người Sử Dụng có thể yêu cầu Galaxy Pay hỗ trợ và
đảm bảo đáp ứng đầy đủ các yêu cầu theo hướng dẫn của Galaxy Pay trong từng
trường hợp cụ thể.
10.3. Các ràng buộc sau khi khóa, phong tỏa Ví SkyPay
10.3.1. Người Sử Dụng chịu trách nhiệm đối với việc quản lý, sử dụng Ví SkyPay diễn ra
trước thời điểm hoàn tất việc khóa, phong tỏa tài khoản theo xác nhận của Galaxy
Pay.
Trang 10 / 15
10.3.2. Nếu Người Sử Dụng yêu cầu khóa, phong tỏa tài khoản của mình trong khi đang bị
tiến hành các hoạt động điều tra hoặc xác minh một vụ việc mà Ví SkyPay của Người
Sử Dụng/Người Sử Dụng khác có liên quan, Người Sử Dụng đồng ý rằng Galaxy
Pay, theo quyết định của mình, có thể giữ khoản tiền trong tài khoản của Người Sử
Dụng để bảo vệ Galaxy Pay và/hoặc bên thứ ba nhằm hạn chế các rủi ro về chuyển
đổi tài khoản, Giao Dịch bồi hoàn, khiếu nại, và các khoản phí, tiền phạt, hình phạt
và các trách nhiệm pháp lý khác.
10.3.3. Người Sử Dụng vẫn phải chịu trách nhiệm về tất cả các nghĩa vụ liên quan đến tài
khoản của Người Sử Dụng ngay cả sau khi tài khoản của Người Sử Dụng đã hoàn tất
các thủ tục khóa, phong tỏa tài khoản.
11. ĐÓNG VÍ SKYPAY
11.1. Galaxy Pay thực hiện đóng Ví SkyPay trong các trường hợp sau:
Trường hợp đóng Ví SkyPay
Xử lý số dư Ví SkyPay
Trường hợp 1: Người Sử Dụng có
yêu cầu đóng Ví SkyPay và/hoặc
chấm dứt sử dụng Ví SkyPay của
mình
a. Người Sử Dụng có trách nhiệm: (i) hoàn tất các nghĩa
vụ tài chính liên quan đến Ví SkyPay (nếu có); (ii) rút
và/hoặc sử dụng hết toàn bộ số dư trong Ví SkyPay; và
(iii) hoàn tất các trách nhiệm còn tồn đọng với Đối tác
(nếu có). Trường hợp quá 03 (ba) Ngày Làm Việc kể từ
thời điểm Galaxy Pay xác nhận yêu cầu đóng Ví
SkyPay của Người Sử Dụng mà Người Sử Dụng chưa
thực hiện các nghĩa vụ theo quy định tại Điều này, thì
được xem là Người Sử Dụng vẫn tiếp tục sử dụng Ví
SkyPay.
b. Trường hợp Người Sử Dụng xác nhận bằng văn bản
hoặc email hoặc lời nói (thông qua cuộc gọi có ghi âm
trên hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng của Galaxy
Pay), về việc không muốn tiếp tục sử dụng số dư trong
Ví SkyPay, Galaxy Pay sẽ được toàn quyền xử lý số dư
Ví SkyPay của Người Sử Dụng.
Trường hợp 2: Ví SkyPay của
Người Sử Dụng không phát sinh
giao dịch trong vòng liên tiếp 60
tháng.
Số dư sẽ được xử lý theo thỏa thuận giữa Người sử dụng và
Galaxy Pay tại thời điểm đóng Ví SkyPay và theo quy định
pháp luật hiện hành.
Trường hợp 3: Galaxy Pay phát
hiện khách hàng sử dụng giấy tờ
giả, mạo danh để mở hoặc sử dụng
ví điện tử cho mục đích lừa đảo,
gian lận hoặc các hoạt động bất hợp
pháp khác
Số dư sẽ được xử lý theo thỏa thuận giữa Người sử dụng và
Galaxy Pay tại thời điểm đóng Ví SkyPay và theo quy định
pháp luật hiện hành.
Trường hợp 4: Người Sử Dụng bị
chết, bị Tòa án tuyến bố là đã chết,
bị mất tích hoặc mất năng lực hành
vi dân sự
Người Sử Dụng đồng ý ủy quyền không hủy ngang và vô
điều kiện cho Galaxy Pay tạm giữ số dư và sẽ chỉ thực hiện
việc xử lý số dư theo yêu cầu người có quyền, lợi ích liên
quan theo quyết định của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.
Trang 11 / 15
Các trường hợp khác phù hợp theo
Quy Định Của Pháp Luật.
Số dư sẽ được xử lý theo thỏa thuận giữa Người sử dụng và
Galaxy Pay tại thời điểm đóng Ví SkyPay và theo quy định
pháp luật hiện hành..
11.2. Hệ quả của việc đóng Ví SkyPay:
11.2.1. Ví SkyPay sau khi đóng sẽ không được khôi phục để sử dụng lại với bất kỳ lý do
nào. Người Sử Dụng là chủ Ví SkyPay đã đóng muốn sử dụng lại Dịch Vụ phải thực
hiện lại toàn bộ thủ tục đăng ký Dịch Vụ.
11.2.2. Trong thời hạn 06 tháng kể từ ngày đóng Ví SkyPay thành công, (các) Người Sử
Dụng sẽ không thể sử dụng số điện thoại đã đăng ký của Ví SkyPay đã đóng để đăng
ký sử dụng Dịch Vụ.
11.2.3. Người Sử Dụng đồng ý rằng, việc đóng Ví SkyPay có thể dẫn đến việc Người Sử
Dụng ngừng sử dụng các dịch vụ được cung cấp bởi các Đối tác trên ứng dụng có
tích hợp Ví SkyPay.
12. QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ
12.1. Tất cả các nhãn hiệu hàng hóa, logo, nhãn hiệu Dịch Vụ và tất cả các quyền sở hữu
trí tuệ khác thuộc bất kỳ loại nào (cho dù đã được đăng ký hay chưa), và tất cả các
nội dung thông tin, thiết kế, tài liệu, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, video, âm nhạc,
âm thanh, phức hợp phần mềm, mã nguồn và phần mềm cơ bản liên quan đến Galaxy
Pay (gọi chung là “Quyền Sở Hữu Trí Tuệ”) là tài sản và luôn luôn là tài sản của
Galaxy Pay và các tổ chức/đại lý khác được ủy quyền bởi Galaxy Pay (nếu có). Tất
cả các Quyền Sở Hữu Trí Tuệ được bảo hộ bởi Quy Định Pháp Luật về bản quyền
và các công ước quốc tế. Tất cả các quyền sở hữu trí tuệ này đều được bảo lưu.
12.2. Ngoại trừ được cho phép rõ ràng trong những Điều Khoản Chung này, Người Sử
Dụng không được sử dụng, biên tập, công bố, mô phỏng, dịch, thực hiện các sản
phẩm phái sinh từ, phân phát hoặc bằng cách khác sử dụng, tái sử dụng, sao chép,
sửa đổi, hoặc công bố Quyền Sở Hữu Trí Tuệ theo bất kỳ cách thức nào mà không
có sự chấp thuận trước bằng văn bản của Galaxy Pay. Người Sử Dụng không được
trợ giúp hoặc tạo điều kiện cho bất kỳ bên thứ ba nào sử dụng Quyền Sở Hữu Trí
Tuệ theo bất kỳ cách thức nào mà cấu thành một vi phạm về sở hữu trí tuệ và/hoặc
đối với các quyền liên quan khác của Galaxy Pay.
13. BẢO MẬT THÔNG TIN, DỮ LIỆU CÁ NHÂN
13.1. Việc thu thập, lưu giữ, sử dụng và chuyển giao dữ liệu cá nhân của Người Sử Dụng
được thực hiện theo Chính sách Quyền riêng tư được đăng tải công khai trên
https://galaxypay.vn.
13.2. Bên cạnh các nội dung đã được ghi nhận tại Chính sách Quyền riêng tư, và Điều
Khoản Chung này, tùy từng trường hợp cụ thể, việc xử lý dữ liệu cá nhân trong các
trường hợp cụ thể có thể được thực hiện theo các thỏa thuận riêng giữa Người Sử
Dụng và Galaxy Pay hoặc trong các trường hợp pháp luật có quy định khác.
14. XỬ LÝ ĐỀ NGHỊ TRA SOÁT, KHIẾU NẠI
14.1. Phương thức tiếp nhận:
Khách hàng có thể liên hệ Galaxy Pay qua các hình thức sau:
14.1.1. Ứng dụng: Trung tâm hỗ trợ => Chọn “Tạo yêu cầu” => Chọn Vấn đề có thể bạn
đang gặp phải => Nhập mô tả vấn đề và hình ảnh báo lỗi (nếu có).
14.1.2. Email: Hotro@galaxypay.vn
14.1.3. Hotline: 1900 638 021
Trang 12 / 15
14.1.4. Website: Galaxypay.vn -> Contact -> Send message.
14.2. Thời hạn xử lý: không quá 30 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận được yêu cầu
khiếu nại của Người Sử Dụng.
14.3. Galaxy Pay chỉ tiến hành xử lý khiếu nại khi nhận được thông tin yêu cầu từ Người
Sử Dụng và/hoặc một bên thứ ba khi cung cấp các thông tin hợp lý, hợp lệ và có liên
quan đến hoạt động và Dịch vụ Galaxy Pay.
14.4. Nhằm tránh các thất thoát tiếp tục xảy ra, khi tiếp nhận khiếu nại, Galaxy Pay sẽ thực
hiện việc phong tỏa (các) Ví SkyPay, các giao dịch có liên quan đến khiếu nại và Ví
SkyPay bị khiếu nại.
14.5. Trong quá trình xử lý khiếu nại, Galaxy Pay có quyền đề nghị Người Sử Dụng cung
cấp các bằng chứng xác minh tính trung thực của khiếu nại, Chúng tôi mong nhận
được sự hợp tác của Người Sử Dụng để tiến hành xử lý khiếu nại. Các thông tin
Người Sử Dụng cung cấp chỉ được trao đổi với mục đích xử lý khiếu nại.
14.6. Trong trường hợp vi phạm pháp luật và/hoặc hành vi lừa đảo có tổ chức, Galaxy
Pay có trách nhiệm và sẽ phối hợp với các cơ quan chức năng để cùng giải quyết.
14.7. Các khiếu nại chỉ được chấp thuận là phù hợp khi các giao dịch khiếu nại phát sinh
trong vòng 60 ngày kể từ ngày thực hiện Giao Dịch, trừ trường hợp Người Sử Dụng
chứng minh không thể thực hiện việc khiếu nại do các yếu tố bất khả kháng, sau thời
hạn này, Galaxy Pay có quyền từ chối giải quyết khiếu nại.
14.8. Trong quá trình xử lý khiếu nại, Galaxy Pay có quyền đề nghị Người Sử Dụng cung
cấp các bằng chứng xác minh tính trung thực của khiếu nại, Galaxy Pay mong nhận
được sự hợp tác của Người dùng để tiến hành xử lý khiếu nại. Các thông tin Người
dùng cung cấp chỉ được trao đổi với mục đích xử lý khiếu nại.
14.9. Việc tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Galaxy Pay tuân thủ quy định của Ngân hàng
Nhà nước và các Quy Định Pháp Luật có liên quan.
15. QUẢN LÝ RỦI RO, ĐẢM BẢO AN TOÀN, BẢO MẬT
15.1. Theo các yêu cầu quản lý rủi ro, yêu cầu pháp luật hiện hành và các mức độ xác thực
tài khoản theo thông lệ hoạt động trung gian thanh toán, Galaxy Pay có thể phân loại
Ví SkyPay thành các cấp độ khác nhau, cho phép Người Sử Dụng được sử dụng ở
một phạm vi nhất định.
15.2. Người Sử Dụng thừa nhận rằng, dựa trên các tiêu chuẩn cần thiết cho việc quản lý
rủi ro, bảo mật Ví SkyPay của Người Sử Dụng và hệ thống thanh toán, Galaxy Pay
được quyền thực hiện một số hành động nhất định, bao gồm hạn chế quyền truy
cập,khóa, phong tỏa Ví SkyPay của Người Sử Dụng. Người Sử Dụng đồng ý rằng
Galaxy Pay không có nghĩa vụ tiết lộ các chi tiết về các sự kiện đó cho Người Sử
Dụng.
15.3. Xác minh lại thông tin nhận biết của Người Sử Dụng
Galaxy Pay sẽ thực hiện xác minh lại thông tin nhận biết Người Sử Dụng trong các
trường hợp sau:
15.3.1. Hành vi của Người Sử Dụng có các dấu hiệu đáng ngờ theo Quy Định Pháp Luật.
15.3.2. Galaxy Pay có cơ sở nghi ngờ tính hợp pháp, hợp lệ của các giấy tờ trong hồ sơ mở
ví điện tử của Khách Hàng đã thu thập trước đây;
15.3.3. Thông tin của Người Sử Dụng hoặc người được Người Sử Dụng ủy quyền sử dụng
Ví SkyPay có trong Danh sách đen theo quy định pháp luật về phòng, chống rửa tiền,
danh sách nghi ngờ gian lận, lừa đảo của Hệ thống thông tin hỗ trợ quản lý, giám sát
và phòng ngừa rủi ro gian lận trong hoạt động thanh toán của Ngân hàng Nhà nước
hoặc danh sách khách hàng liên quan nghi ngờ gian lận, lừa đảo, vi phạm pháp luật
đã được Bộ Công an và cơ quan chức năng khác cung cấp (nếu có)
Trang 13 / 15
15.3.4. Thông tin về Ví SkyPay, về nhân thân của Người Sử Dụng bị sai lệch, không phù
hợp thông tin, dữ liệu của cơ quan có thẩm quyền.
15.4. Từ chối hoặc tạm dừng thực hiện Giao Dịch
Galaxy Pay có thể từ chối tiến hành hoặc tạm dừng thực hiện bất kỳ Giao Dịch nào
mà không cần thông báo trước cho Người Sử Dụng. Đặc biệt, Galaxy Pay sẽ có quyền
từ chối cung ứng Dịch Vụ cho bất kỳ Giao Dịch trực tuyến nào nếu:
15.4.1. Giao Dịch trực tuyến không đáp ứng các điều khoản và điều kiện trong Điều Khoản
Chung hoặc các điều khoản, quy tắc, chính sách hiện hành khác có liên quan, hoặc
15.4.2. Galaxy Pay có lý do để tin rằng Giao Dịch có thể vi phạm bất kỳ Quy Định Pháp
Luật nào hoặc có thể buộc Galaxy Pay phải chịu trách nhiệm.
16. THÔNG BÁO
16.1. Hình thức thông báo:
16.1.1. Công bố trên website: https://galaxypay.vn.
16.1.2. Trên Ứng Dụng SkyPay và/hoặc nền tảng có tích hợp Ví SkyPay.
16.1.3. Gửi thư điện tử đến địa chỉ thư điện tử mới nhất của Người Sử Dụng theo ghi chép
của Galaxy Pay.
16.1.4. Gửi tin nhắn (SMS) hoặc gọi điện đến số điện thoại Người Sử Dụng đã đăng ký sử
dụng Dịch Vụ.
Người Sử Dụng đồng ý rằng các thông báo được gửi qua (các) hình thức trên sẽ
không bị giới hạn về số lượng và thời gian và có giá trị đầy đủ như một thông báo
chính thức của Galaxy Pay đến Người Sử Dụng với điều kiện đảm bảo tuân thủ đầy
đủ các Quy Định Pháp Luật.
16.2. Các thông tin được thông báo, cung cấp đến Người Sử Dụng:
16.2.1. Số dư và các Giao Dịch phát sinh trên Ví SkyPay;
16.2.2. Việc đóng Ví SkyPay;
16.2.3. Thời điểm hết hạn hiệu lực, hạn sử dụng của Giấy Tờ Tùy Thân trong Hồ Sơ Mở Ví
SkyPay;
16.2.4. Các thông tin cần thiết khác trong quá trình sử dụng Ví SkyPay.
16.3. Bất kỳ thông báo hoặc tài liệu hoặc thư từ liên lạc nào được xem là đã được gửi và
nhận vào Ngày Làm Việc sau ngày gửi thông báo và/hoặc tài liệu (nếu có) bằng các
phương thức khác.
16.4. Người Sử Dụng đồng ý rằng Galaxy Pay và/hoặc các bên liên kết của Galaxy Pay có
thể gửi tin nhắn hoặc gọi điện thoại cho Người Sử Dụng thông qua số điện thoại hoặc
email hoặc thông báo qua Ứng Dụng SkyPay về hoặc liên quan đến các thông tin cập
nhật về Dịch Vụ và các sự kiện được đưa ra hoặc cung cấp bởi Galaxy Pay hoặc các
bên liên kết của Galaxy Pay.
16.5. Kể từ ngày đã nhận thông báo, nếu không đồng ý, Người Sử Dụng có quyền yêu cầu
chấm dứt sử dụng Dịch Vụ. Nếu Người Sử Dụng vẫn tiếp tục sử dụng Dịch Vụ sau
ngày Galaxy Pay thông báo hoặc ngày hiệu lực của thông báo thì mặc nhiên được coi
là Người Sử Dụng đồng ý và chấp thuận với các sự kiện đó.
17. CUNG CẤP THÔNG TIN
Galaxy Pay sẽ cung cấp thông tin Khách Hàng trong trường hợp:
17.1. Theo Quy Định Pháp Luật;
17.2. Theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền;
17.3. Được sự chấp thuận của Khách Hàng;
17.4. Cung cấp thông tin về số dư trên ví điện tử cho người đại diện, người thừa kế (hoặc
người đại diện của người thừa kế) của Người Sử Dụng khi Người Sử Dụng là cá
nhân chết hoặc bị tuyên bố là đã chết.
Trang 14 / 15
18. QUY ĐỊNH KHÁC
18.1. Điều Khoản Chung này sẽ được giải thích và thi hành theo luật Việt Nam. Người Sử
Dụng đồng ý không huỷ ngang và công nhận thẩm quyền duy nhất của Toà án có
thẩm quyền trong giải quyết tranh chấp có liên quan Điều Khoản Chung này;
18.2. Nếu bất kỳ nội dung nào của Điều Khoản Chung không hợp lệ, không giá trị hoặc
không thể thi hành trừ khi được trích dẫn trực tiếp thì sẽ không ảnh hưởng đến tính
hợp pháp, hiệu lực và thi hành của những điều khoản và điều kiện còn lại trừ khi
được chỉ định và dẫn chiếu trực tiếp;
18.3. Việc chưa hoặc chậm trễ thực hiện quyền hạn và nghĩa vụ của Galaxy Pay theo Điều
Khoản Chung này sẽ không được coi như là từ bỏ toàn bộ hay một phần quyền hạn
và nghĩa vụ của mình trừ khi Galaxy Pay có thông báo bằng văn bản về sự khước từ
quyền hạn và nghĩa vụ của mình.
18.4. Nếu bất kỳ điều khoản nào của Điều Khoản Chung này bị coi là không hợp lệ hoặc
không thể thi hành, điều khoản đó sẽ bị vô hiệu và các quy định còn lại sẽ vẫn có giá
trị thi hành;
18.5. Các tiêu đề chỉ nhằm mục đích tham khảo và không ý nghĩa xác định, giới hạn, xây
dựng hoặc mô tả phạm vi hay mức độ của phần đó;
18.6. Việc Galaxy Pay không thực hiện bất kỳ quyền nào theo Điều Khoản Chung này sẽ
không tạo thành việc từ bỏ quyền đó và/hoặc miễn trừ đối với những vi phạm tương
tự của Người Sử Dụng. Việc miễn trừ trách nhiệm của Người Sử Dụng chỉ có hiệu
lực nếu được lập thành văn bản bởi Galaxy Pay và Người Sử Dụng;
18.7. Nếu Người Sử Dụng đang sử dụng Ví SkyPay, Galaxy Pay sẽ cấp cho Người Sử
Dụng quyền có thể huỷ ngang, không độc quyền và không thể chuyển nhượng để sử
dụng Ví SkyPay theo các tài liệu tương ứng. Người Sử Dụng không được thuê, cho
thuê hoặc chuyển giao các quyền của Người Sử Dụng cho bên thứ ba. Người Sử
Dụng phải tuân thủ các yêu cầu triển khai và sử dụng trong tất cả tài liệu Ví SkyPay.
Nếu Người Sử Dụng không tuân thủ, Người Sử Dụng sẽ phải chịu trách nhiệm về tất
cả các thiệt hại mà Người Sử Dụng, Galaxy Pay và bên thứ ba phải chịu. Galaxy Pay
có thể thay đổi hoặc chấm dứt bất kỳ tính năng nào mà không cần thông báo trước
cho Người Sử Dụng. Người Sử Dụng đồng ý không thay đổi, sao chép, chỉnh sửa,
phân phối, hiển thị, xuất bản, dịch ngược, dịch, tháo rời, dịch ngược hoặc cố gắng
tạo ra bất kỳ mã nguồn nào có nguồn gốc từ Ví SkyPay. Người Sử Dụng thừa nhận
rằng tất cả các quyền, quyền sở hữu và lợi ích của Ví SkyPay thuộc sở hữu của
Galaxy Pay;
18.8. Galaxy Pay có quyền chuyển nhượng và chuyển giao, Điều Khoản Chung này (bao
gồm tất cả các quyền, chức danh, lợi ích, lợi ích, nghĩa vụ của Chúng tôi trong Điều
Khoản Chung này) cho bất kỳ công ty liên kết nào của Chúng tôi và bất kỳ người kế
nhiệm nào. Galaxy Pay có thể ủy thác bất kỳ quyền và trách nhiệm của Galaxy Pay
theo Điều Khoản Chung này cho các nhà thầu độc lập hoặc các bên thứ ba khác.
Người Sử Dụng không được chuyển nhượng toàn bộ hoặc một phần Điều Khoản
Chung này cho bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào.
18.9. Người Sử Dụng theo đây đồng ý rằng, (i) khi Galaxy Pay tiếp nhận các thông tin liên
quan và/hoặc yêu cầu của Người Sử Dụng thông qua và/hoặc từ Ngân hàng liên kết,
trong trường hợp Galaxy Pay xác định là cần thiết để đảm bảo quyền và lợi ích của
Người Sử Dụng, Galaxy Pay sẽ được quyền áp dụng các biện pháp phù hợp đối với
Ví SkyPay của Người Sử Dụng (bao gồm nhưng không giới hạn việc tạm khóa, khóa,
yêu cầu xác thực lại, hủy (các) liên kết Ví SkyPay với (các) tài khoản của Người Sử
Dụng mở tại Ngân hàng liên kết đó), (ii) việc tiếp nhận thông tin/yêu cầu thông qua
Trang 15 / 15
Ngân hàng liên kết trong trường hợp này được xem là phù hợp và tương tự như yêu
cầu của Người Sử Dụng gửi cho Galaxy Pay.
================================HẾT=============================